Les métiers du casino
Pour certains, l’univers du casino n’est pas qu’un monde ludique où il est possible de se faire de l’argent. Ceux-ci sont à la fois fascinés par le jeu, mais aussi l’ambiance disponible au sein de ces établissements. Les plus émerveillés décident souvent de travailler dans ces établissements en vue d’allier leur passion pour le jeu et leur job à plein temps. Mais quels sont les métiers disponibles au sein d’un casino ?
Les métiers du casino terrestre
De nombreux emplois sont proposés au sein des casinos terrestres pour les amoureux des environnements ludiques. Ce sont plus précisément :
Le directeur de casino
Le directeur de casino, encore appelé responsable de casino est le chef d’équipe. Il est à la tête du management des ressources humaines. Il recrute le personnel du casino et l’intègre au sein de l’exploitation. Il s’occupe aussi du suivi administratif, que ce soit la gestion du contrat de travail ou de la fiche de paie. Celui-ci gère tous les services du casino, notamment :
- Le service des jeux ;
- La restauration ;
- Le service commercial et marketing ;
- Le financier et la sécurité.
Le directeur de casino définit et met en place la stratégie économique du casino. Il établit aussi les partenariats avec les structures publiques et privées et met en place la stratégie de développement durable du casino. Il s’occupe en plus de la mise en place des projets d’amélioration de l’établissement et supervise les opérations marketing et de communication au sein de celle-ci. Pour un opérateur qui recrute en ce moment, le directeur de casino est un poste à pourvoir.
Par ailleurs, pour devenir directeur de casino, il faut obtenir une licence professionnelle en management des établissements de loisirs. Mieux, il est conseillé de compléter avec un master en management et ressources humaines.
Le métier du croupier
Le croupier est l’un des métiers les plus connus au sein d’un casino. Il s’agit en effet d’un professionnel qui joue l’intermédiaire entre la banque et les joueurs réunis autour d’une table. Son rôle est d’animer les jeux des différentes tables au sein du casino en allant du poker, de la roulette, le blackjack au craps. Il joue en quelque sorte l’arbitre dans chaque partie de jeu qui se déroule au sein du casino en guidant les joueurs. Il distribue les cartes, manipule les jetons, vérifie les mises et paye les joueurs qui remportent un gain.
Le croupier est un métier central au sein du casino. Il veille au bon déroulement du jeu ainsi que le respect des règles. Celui-ci se doit aussi de garder le sourire et de s’assurer du confort de chaque joueur. Pour cela, il s’exécute suivant un protocole bien détaillé en fonction des jeux et effectue des gestes spécifiques.
Le métier de croupier est ouvert à tout le monde, que vous soyez homme ou femme. Mais il faut néanmoins disposer de certaines habiletés pour y exercer. Il faut être capable de se concentrer sur beaucoup de sommes, de les multiplier en ayant régulièrement un œil sur la table de jeu. Il travaille de jour comme de nuit et même pendant les week-ends. Pour exercer dans ce domaine, il faut avant tout suivre une formation professionnelle disponible dans de nombreux établissements en France.
L’agent d’accueil
Encore connu sous le nom de physionomiste, l’agent d’accueil est chargé de vérifier l’identité de chaque joueur qui entre dans le casino. Il vérifie en effet l’âge de ceux-ci pour ne pas laisser passer les mineurs. Il peut aussi s’assurer de la tenue correcte des joueurs pour garantir le respect de l’image de marque de l’établissement. Celui-ci vérifie aussi si le joueur ne fait pas l’objet d’une interdiction d’entrer dans le casino. Les agents d’accueil travaillent sur les horaires du casino et n’ont besoin d’aucun diplôme pour exercer leur métier.
Le responsable de la communication
Le responsable de la communication se charge de définir, d’adapter et de conduire la stratégie de communication du casino. Il s’occupe à la fois de la communication interne adressée aux employés et de la communication externe à l’égard des clients. Son rôle le plus important est de promouvoir et d’entretenir l’image de marque du casino et ses réalisations auprès du public. De manière générale, ce professionnel s’occupe de :
- Développer les outils de communication du casino ;
- Gérer la relation avec la presse et les partenaires du casino ;
- Mobiliser tous les acteurs de la structure ;
- Concevoir la ligne éditoriale du casino.
Pour accéder à ce poste, il faut faire un master en communication ou une spécialisation en marketing. Il est aussi possible d’occuper ce poste avec une licence spécialisée et quelques années d’expérience.
Les métiers sur les casinos en ligne
Un autre groupe d’établissements qui fait fureur aujourd’hui, ce sont les casinos en ligne. Ils offrent de nombreux avantages aux utilisateurs et proposent aussi une multitude de postes à pouvoir.
Le croupier en direct
Les casinos en ligne permettent de jouer depuis chez soi, mais ils ne se passent pas pour autant de certains métiers. Avec ces établissements, le métier de croupier prend une autre forme, notamment celle de croupier en direct. Ce sont des croupiers qui se retrouvent face à la caméra du joueur. Ceux-ci jouent en direct avec les utilisateurs des casinos en ligne. Ceci est possible grâce à des technologies qui permettent de filmer les tables de jeu pour les retransmettre sur les écrans d’ordinateur. Les tables de croupier en direct ne sont pas celles dirigées par des logiciels. Ce sont des tables réelles avec des croupiers réels.
Le SEO
Pour assurer leur pérennité, les casinos en ligne ont besoin d’une bonne visibilité sur les moteurs de recherche. Cette mission est exclusivement confiée au SEO. Celui-ci est en effet spécialisé dans les stratégies de webmarketing. Encore connu sous le nom de référenceur web, il se charge de définir et de mettre en place la stratégie de visibilité du casino en ligne. Il travaille à ce que le site internet du casino soit bien référencé et positionné dans les premiers résultats naturels sur les moteurs de recherche. Ceci permet au casino d’acquérir de la notoriété, de la visibilité et du trafic.
L’agent du service client
L’agent du service client est aussi l’un des métiers les plus connus sur un casino en ligne. C’est lui qui interagit le plus avec les clients de ces établissements. Son intervention est très importante pour le bon fonctionnement du casino. Il fait partie du service après vente (SAV) et doit s’occuper d’améliorer l’expérience des joueurs avec le casino. Il répond à leurs diverses préoccupations, leur apporte tous les renseignements et explications nécessaires pour bien jouer.
En cas de litige ou d’incompréhension, l’agent du service client est la première personne que peuvent joindre les joueurs. Il est souvent accessible par mail, SMS, live chat ou appel téléphonique. Pour bien exercer son travail, celui-ci doit développer la qualité d’écoute, être patient, attentif et de bonne humeur. Il doit aussi maîtriser parfaitement les jeux proposés par le casino en ligne ainsi que ses démarches de vérification, d’identité, de paiement, etc.